Comment réserver un pass et des séances

RÉSERVER UN PASS FESTIVAL

COMMENT PARTICIPER AU FESTIVAL CITÉCINÉ ?

1 - En achetant un pass festival, je peux voir en illimité (dans la limite des places disponibles) les films de mon choix sur les journées inclues dans mon pass. 

2 - Une fois mon pass acheté, je peux réserver les séances inclues dans celui-ci, depuis mon espace personnel en ligne sur le site officiel du festival.

3 - Lors de mon arrivée au festival, je récupère mon badge, Place Carnot.

4- Durant le festival, je participe aux séances que j’ai réservées en présentant mon badge à l’entrée des salles. Si je n’ai pas pu réservé de séances, je peux alors tenter ma chance en patientant dans la « file dernière minute ». 

Attention : Si je ne peux pas venir à une séance, jusqu’à deux heures avant la séance, j’annule ma place depuis mon espace personnel. Si je n’annule pas ma réservation de séance, après deux absences, mon pass est désactivé. 

COMMENT ACHETER UN PASS POUR LE FESTIVAL CITÉCINÉ ?

- En ligne sur www.festivalcitecine.com - paiement par Carte Bleue

- Au bureau d’accueil du festival situé 49 Rue Georges Clemenceau 11000 Carcassonne  

HORAIRES DU BUREAU D'ACCUEIL DU FESTIVAL - DU 01 DÉCEMBRE AU 07 JANVIER 2024

Ouvert du mardi au dimanche. 

Du mardi au vendredi : de 14h00 à 19h15 

Le samedi : de 10h00 à 19h00

Le dimanche : de 10h00 à 17h00

- À la Maison du Festival, située Place Carnot, à Carcassonne. Ouverte dès le jeudi 11 janvier 11h00.

HORAIRES DE LA MAISON DU FESTIVAL - DU 11 AU 15 JANVIER 2024

Jeudi 11 : de 11h00 à 19h00

Vendredi 12 : de 10h00 à 19h00

Samedi 13 : de 10h00 à 19h00

Dimanche 14 : de 10h00 à 19h00

Lundi 15 : de 09h00 à 17h00

QUELS SONT LES PASS EN VENTE ?

Pass cinéphiles + film, cérémonie et cocktail dînatoire de clôture : 60 euros - CE PASS N'EST PLUS DISPONIBLE

Donne accès à toutes les séances du festival, aux deux cérémonies et au film et cocktail-dînatoire du lundi 15 janvier

Pass cinéphiles + film et cérémonie SANS LE cocktail dînatoire de clôture : 50 euros

Donne accès à toutes les séances du festival, aux deux cérémonies et au film. NE DONNE PAS ACCES AU COCKTAIL DINATOIRE DE CLOTURE. 

Pass cinéphiles : 40 euros - CE PASS N'EST PLUS DISPONIBLE

Donne accès à toutes les séances du festival sauf le film de clôture et la cérémonie de clôture

Pass week-end vendredi-samedi-dimanche : 30 euros

Donne accès à toutes les séances du festival du vendredi 12, samedi 13 et dimanche 14 janvier

Pass journée - vendredi ou samedi ou dimanche : 15 euros 

Donne accès à toutes les séances du festival pour la journée choisie

Pass jeudi 11 janvier : 10 euros

Donne accès à la cérémonie et au film d’ouverture

Pass lundi 15 janvier avec cocktail-dînatoire : 35 euros

Donne accès à toutes les séances du festival du lundi 15 janvier et à la cérémonie et au cocktail dînatoire de clôture

LE PASS EST-IL NOMINATIF ?

Oui, il peut être exclusivement utilisé par une seule personne.

AVANT LE FESTIVAL : RÉSERVER SES SÉANCES GRÂCE AU PASS FESTIVAL ET SON COMPTE PERSONNEL

PUIS-JE RÉSERVER DES PLACES POUR LES SÉANCES DE MON CHOIX ?

Oui, depuis votre espace personnel en ligne.

COMMENT FONCTIONNE LE SYSTÈME DE RÉSERVATION ?

Une fois votre pass acheté, vous recevrez un mail vous invitant à créer votre espace en ligne sur lequel votre pass apparaîtra automatiquement grâce à l'adresse mail renseignée lors de l'achat.

Si vous achetez votre pass dans un point de vente physique, vous devez créer votre compte depuis www.festivalcitecine.com/fr/moncompte. Une fois votre compte créé vous n’avez plus qu’à renseigner le numéro de votre pass pour l'activer et réserver vos séances.

Pour réserver des places depuis votre espace personnel : 

Allez dans la rubrique « programmation », cliquez sur le film de votre choix. Si votre pass permet de réserver une place, vous un bouton « réserver » apparaitra. Cliquez dessus.

LA RÉSERVATION DES PLACES EST-ELLE OBLIGATOIRE ?

Un pass donne accès illimité aux films dans la limite des places disponibles. Nous vous conseillons donc très fortement de réserver dès que possible vos places pour les films depuis votre espace personnel. 

SUIS-JE CERTAIN DE POUVOIR PARTICIPER À TOUTES LES SÉANCES GRÂCE À MON PASS ?

Les salles de projection du festival sont de tailles différentes (de 40 à 700 places). La seule possession du pass ne garantit pas l'accès à tous les films. C’est pour cela que nous indiquons au moment de la vente ainsi que sur votre billet « entrée garantie dans la limite des places disponibles lors de la séance ». 

Afin d’être certain d’avoir une place en salle et éviter une longue file d’attente, réservez vos places depuis votre espace personnel.

La réservation des places est fortement conseillée.

Si une séance est marquée comme complète ou si vous n'avez pas eu le temps de réserver votre place, vous pouvez vous présenter 30 minutes avant la séance et vous positionner dans la file d'attente "dernière minute" qui ouvre au moment du lancement du film si certains sièges sont encore disponibles.

PUIS-JE ANNULER UNE OU PLUSIEURS SÉANCES QUE J’AI RÉSERVÉ ?

Oui, depuis votre espace personnel en ligne vous pouvez annuler une ou plusieurs séances.

SI JE RÉSERVE UNE SÉANCE MAIS QUE JE NE VIENS PAS. QUE SE PASSE T-IL ?

Si vous avez réservé une place pour une séance et que vous ne vous y présentez pas, après 2 absences votre pass sera désactivé. Si vous ne pouvez pas venir à une séance, nous vous demandons de bien vouloir annuler votre réservation depuis votre espace en ligne. 

SI J’AI DES DIFFICULTÉS À RÉSERVER MES SÉANCES EN LIGNE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous présenter au Bureau d’Accueil du Festival situé 49 rue Georges Clémenceau entre le 1er décembre et le 07 janvier.

Le bureau est ouvert de 11h00 à 19h00 tous les jours et nous serons heureux de vous y accueillir pour vous accompagner dans vos réservations.

Si vous ne pouvez pas venir à Carcassonne avant le festival, n’hésitez pas à nous écrire à billetterie@festivalcitecine.com

QUE FAIRE SI UNE SÉANCE EST ANNONCÉE COMPLÈTE ?

Vous pouvez revenir plus tard sur votre espace personnel afin de voir si des places se sont libérées ou bien vous présenter 30 minutes avant la séance et patienter dans la file « dernière minute » dans l’éventualité où des places soient libérées au moment de la séance.

PENDANT LE FESTIVAL : RÉCUPÉRER SON BADGE ET PROFITER DES SÉANCES

OÙ ET QUAND DOIS-JE VENIR RÉCUPÉRER MON BADGE ?

Vous pouvez venir récupérer votre badge à partir du jeudi 11 janvier 2024 dès 11h00 à la Maison du Festival située Place Carnot. 

Suite à la réservation de votre pass festival, un badge personnel avec votre nom, prénom et QR Code sera préparé par les bénévoles du festival.

Vous devez présenter ce badge pour accéder aux séances, que vous les ayez réservées ou non. 

DOIS-JE PRÉSENTER MON BADGE À L’ENTRÉE DES SALLES ?

Oui, pour accéder aux séances du festival, vous devez présenter votre badge aux bénévoles ouvreurs. Votre QR Code unique et personnel sera alors scanné. 

À QUELLE HEURE DOIS-JE ME PRÉSENTER À MA SÈANCE ?

Si vous avez réservé votre place depuis votre espace personnel en ligne, nous vous conseillons d’arriver 15 minutes avant la séance et présenter votre badge. Votre place est garantie jusqu'à l'heure de la séance annoncée. 

Par exemple : si le film est annoncé à 18h00 et que vous vous présentez à 17h59, votre place est garantie si vous l'avez réservée depuis votre espace personnel. Si vous arrivez à 18h01, il se peut que votre place ait été donné à une personne étant dans la file d'attente dernière minute. 

Si vous n'avez pas pré-réservé votre place, nous vous conseillons d'arriver au moins 30 minutes avant la séance et de vous positionner dans la file d'attente dernière minute. S'il reste quelques sièges à quelques minutes du lancement du film, vous pourrez rentrer et profiter du film. 

PUIS-JE PARTICIPER À UNE SÉANCE SI JE N’AI PAS RÉSERVÉ DE PLACE ?

Oui vous pouvez venir et tenter de rentrer en patientant dans la file dernière minute et présenter votre pass festival. Si des places réservées ne sont pas prises à l’heure de la séance annoncée sur le programme, celle-ci seront libérées pour les festivaliers présents dans la file dernière minute.  

PUIS-JE CONTINUER À RÉSERVER DES SÉANCES DURANT LE FESTIVAL ?

Oui. Et nous vous conseillons de régulièrement vous connecter. Suite à l’annulation de réservations par d’autres festivaliers, des places peuvent avoir été libérées. 

SI J’AI UN SOUCI AVEC MES RÉSERVATIONS, PERDU MON BAGDE OU DES QUESTIONS, À QUI PUIS-JE M’ADRESSER ?

Les équipes bénévoles vous accueillent pour vous aider du jeudi 11 au lundi 15 janvier, de 10h00 à 20h00 à la Maison du Festival situé Place Carnot.

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

PUIS-JE ANNULER L’ACHAT DE MON PASS ?

Les Pass ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Le remboursement du pass n’est possible que dans le cas où le porteur de pass n’est pas en mesure de se rendre au festival pour raison médicale. Dans cette situation, merci de nous écrire à billetterie@festivalcitecine.com